Politique d’expédition
Bienvenue chez KS Mode.
Nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant la préparation, l'expédition et la livraison de vos commandes.
1. Informations sur KS Mode
KS Mode
Responsable : Wendy
SIREN : 919 563 239
E-mail : contact.ksmode@gmail.com
2. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées avec soin par KS Mode.
Après validation et paiement de votre commande, celle-ci est préparée avant d'être remise au transporteur.
Le délai de préparation est de :
2 à 3 jours ouvrés
Les commandes passées les week-ends et jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez, lorsque cela est disponible, un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi de votre colis.
3. Délais de livraison
Le délai de livraison dépend du mode de livraison sélectionné lors de la commande et de la destination.
Les délais indicatifs sont les suivants :
- France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
- Belgique : 2 à 5jours ouvrés
- Luxembourg :
- Autres pays européens :
- International :
Les délais indiqués sont des délais estimatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de KS Mode.
Les délais de livraison ne comprennent pas nécessairement le délai de préparation de la commande.
4. Modes de livraison
KS Mode propose les modes de livraison disponibles au moment de la validation de la commande.
Les options de livraison ainsi que leurs tarifs sont affichés avant le paiement de la commande.
Selon la destination, les modes de livraison proposés peuvent notamment inclure :
- Livraison à domicile.
- Livraison avec suivi.
Les options effectivement disponibles sont celles affichées au moment de la commande.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Le montant des frais dépend notamment :
- De la destination.
- Du mode de livraison choisi.
- Du poids ou du volume du colis, lorsque cela est applicable.
- Des éventuelles offres promotionnelles proposées par KS Mode.
Le montant applicable est celui affiché lors de la validation de la commande.
6. Suivi de commande
Lorsque le mode de livraison choisi permet un suivi, un numéro de suivi pourra être communiqué à la cliente après l'expédition de la commande.
La cliente pourra utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de son colis auprès du transporteur concerné.
Il peut s'écouler un certain délai entre l'expédition du colis et l'activation du suivi par le transporteur.
7. Adresse de livraison
La cliente est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande.
Nous vous demandons de vérifier attentivement :
- Votre nom et prénom.
- Votre adresse.
- Votre numéro de rue.
- Votre code postal.
- Votre ville.
- Votre pays.
- Votre numéro de téléphone lorsque celui-ci est demandé.
KS Mode ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une adresse incorrecte, incomplète ou erronée fournie par la cliente.
Si une erreur d'adresse est constatée avant l'expédition, contactez-nous rapidement à :
contact.ksmode@gmail.com
Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse avant l'expédition, sans toutefois pouvoir garantir que la modification pourra être effectuée.
8. Retard de livraison
Les délais communiqués par KS Mode sont indicatifs lorsqu'ils sont présentés comme tels.
Un retard peut notamment être lié :
- Au transporteur.
- Aux conditions météorologiques.
- À une période de forte activité.
- À des jours fériés.
- À des difficultés logistiques.
- À des événements indépendants de KS Mode.
Si votre colis semble anormalement retardé, contactez-nous à :
contact.ksmode@gmail.com
Nous vous aiderons à effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
9. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à :
- Vérifier votre boîte aux lettres et les éventuels lieux de dépôt.
- Vérifier auprès de votre entourage ou de vos voisins si le colis a pu leur être remis.
- Vérifier les informations communiquées par le transporteur.
- Contacter KS Mode à contact.ksmode@gmail.com si le colis reste introuvable.
Nous pourrons alors effectuer les vérifications nécessaires et, lorsque cela est possible, contacter le transporteur.
10. Colis endommagé
À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état.
Si le colis présente des dommages importants ou si l'article semble avoir été endommagé pendant le transport, prenez si possible des photographies du colis et des articles concernés et contactez rapidement KS Mode à :
contact.ksmode@gmail.com
Les photographies pourront être demandées afin de faciliter les démarches auprès du transporteur.
11. Colis retourné à KS Mode
Un colis peut être retourné à KS Mode notamment en cas :
- D'adresse incorrecte ou incomplète.
- D'absence ou de non-récupération du colis dans le délai prévu par le transporteur.
- De refus du colis.
- De problème lors de la livraison.
Si le colis nous est retourné, nous contacterons la cliente afin de déterminer les modalités de réexpédition ou, lorsque cela est applicable, de remboursement.
Les éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition résultant d'une erreur ou d'une omission de la cliente pourront être facturés à celle-ci.
12. Livraison internationale
KS Mode peut proposer une livraison vers certains pays situés en dehors de la France.
Les destinations disponibles sont indiquées lors de la commande.
Pour les livraisons internationales, des frais supplémentaires, taxes, droits de douane ou autres frais peuvent être appliqués selon le pays de destination.
Lorsque ces frais sont à la charge de la cliente, ils ne sont pas inclus dans le prix des articles ni nécessairement dans les frais de livraison affichés par KS Mode.
La cliente est invitée à se renseigner sur les éventuelles taxes et formalités applicables dans son pays avant de passer commande.
13. Force majeure
KS Mode ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité d'exécution résultant d'un événement indépendant de sa volonté et présentant les caractéristiques de la force majeure au sens de la réglementation applicable.
Cela peut notamment concerner certaines catastrophes naturelles, grèves générales, perturbations majeures des transports, événements sanitaires ou autres circonstances exceptionnelles empêchant l'exécution normale de la livraison.
14. Responsabilité concernant la livraison
KS Mode s'engage à expédier les commandes à l'adresse indiquée par la cliente lors de la commande.
Conformément aux règles applicables aux ventes aux consommateurs, KS Mode reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu'à la remise du colis à la cliente ou au tiers désigné par celle-ci, sauf lorsque la cliente a elle-même choisi un transporteur qui n'était pas proposé par KS Mode.
15. Contact
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter :
KS Mode
Wendy
SIREN : 919 563 239
E-mail : contact.ksmode@gmail.com
Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande dans les meilleurs délais.
Merci pour votre confiance et pour votre commande chez KS Mode.