Politique de remboursement
Bienvenue chez KS Mode.
Chez KS Mode, nous souhaitons que chaque cliente soit satisfaite de sa commande. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, un remboursement ou un échange, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous.
1. Informations sur KS Mode
KS Mode
Responsable : Wendy
SIREN : 919 563 239
E-mail : contact.ksmode@gmail.com
2. Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter afin de demander un retour.
Ce délai de 15 jours constitue la politique commerciale de KS Mode et est plus favorable que le délai légal minimal de rétractation de 14 jours applicable aux ventes à distance.
3. Conditions de retour et d'échange
Pour être accepté, l'article retourné doit :
- Être dans son état d'origine.
- Ne pas avoir été porté, lavé ou utilisé.
- Ne présenter aucune trace de maquillage, parfum, tache ou autre dégradation.
- Être retourné avec ses étiquettes encore attachées.
- Être retourné avec ses éventuels accessoires et emballages d'origine.
- Être correctement emballé afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
Tout article qui ne respecterait pas ces conditions pourra être refusé ou faire l'objet d'une réduction du remboursement correspondant à la dépréciation constatée, dans les limites prévues par la réglementation applicable.
4. Comment effectuer un retour ou un échange ?
Avant tout retour, vous devez contacter KS Mode par e-mail :
contact.ksmode@gmail.com
Votre demande doit préciser :
- Votre nom et prénom.
- Votre numéro de commande.
- Le ou les articles concernés.
- Si vous souhaitez un remboursement ou un échange.
- En cas d'échange, la taille ou la référence souhaitée.
KS Mode vous communiquera ensuite les instructions nécessaires ainsi que l'adresse à laquelle le colis devra être retourné.
Merci de ne pas envoyer votre colis avant d'avoir reçu les instructions de retour de KS Mode.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de la cliente.
Les frais d'expédition engagés pour retourner un article ne sont pas remboursés par KS Mode, sauf lorsque le retour est dû à une erreur de KS Mode, à un article défectueux ou à un article non conforme à la commande.
Nous recommandons de conserver la preuve d'expédition et le numéro de suivi jusqu'à la confirmation de réception du colis.
6. Échange
KS Mode accepte les échanges de taille, de couleur ou de modèle, sous réserve de disponibilité.
L'article échangé doit respecter l'ensemble des conditions de retour indiquées dans la présente politique.
Si l'article demandé en échange n'est plus disponible, KS Mode pourra proposer un remboursement de l'article retourné.
Les éventuelles différences de prix entre l'article retourné et le nouvel article seront régularisées avec la cliente avant l'expédition de l'article de remplacement.
Les frais de retour restent à la charge de la cliente.
7. Remboursement
Si vous choisissez un remboursement, celui-ci sera effectué après réception et contrôle de l'article retourné.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement sera effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Les articles qui ne respectent pas les conditions de retour pourront faire l'objet d'un refus ou d'une réduction du montant remboursé, dans les limites prévues par la réglementation.
8. Frais de livraison
En cas d'exercice du droit légal de rétractation, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés conformément à la réglementation applicable.
Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas remboursés.
Les frais d'expédition du retour restent à la charge de la cliente.
9. Articles soldés et en promotion
Les articles soldés ou bénéficiant d'une promotion peuvent être retournés ou échangés dans les mêmes conditions que les autres articles, sous réserve des exceptions légalement applicables.
Une remise ou une promotion ne supprime pas, à elle seule, le droit légal de rétractation.
10. Articles ne pouvant pas être retournés
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu'une exception prévue par la réglementation s'applique.
Cela peut notamment concerner certains articles descellés après livraison pour des raisons d'hygiène, lorsque leur nature le justifie, ainsi que les articles confectionnés selon les spécifications de la cliente ou nettement personnalisés.
Lorsque cela est applicable, cette information sera indiquée au moment de la commande.
11. Article défectueux, endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez contacter KS Mode à :
contact.ksmode@gmail.com
Merci d'indiquer votre numéro de commande et de joindre, si possible, des photographies permettant de constater le problème.
Après vérification, KS Mode vous indiquera la procédure à suivre.
Les droits des clientes au titre des garanties légales applicables restent pleinement préservés.
12. Adresse de retour
L'adresse à laquelle le colis doit être retourné vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande de retour ou d'échange.
13. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter :
KS Mode
Wendy
SIREN : 919 563 239
E-mail : contact.ksmode@gmail.com
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question concernant votre commande.